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Bajo el atractivo gancho “Desarrollo de la capacidad de influencia”, Human Profit Consulting tiene la valentía de utilizar la táctica de la cata para darle a probar, en este caso, lo que más o menos puede esperar de una de sus acciones formativas de catálogo –desde hace siete años- que lleva por título “Presentaciones eficaces con humor”.

En la jornada del jueves pasado, de 09:00 a 18:00 horas en Madrid, en escenario tan peculiar como lo es el estadio Santiago Bernabéu, que luego quienes quisieron pudieron visitar, nos concitamos 15 profesionales que seguimos atentos las propuestas de Alberto Vacas, Gerente de Human Profit Consulting y autor del libro “Humor y Persuasión. ¿Cómo conectar eficazmente con la audiencia?”, Pedro Llamas, Guionista y Humorista profesional, y Beatriz Suárez, Actriz y Profesional de la Voz.

Los convocados éramos un público difícil, pues además de conocedores del arte y de las técnicas de la exposición oral y de sus aledaños representábamos allí el papel de jueces para nuestras organizaciones. ¿Convendrá o no a nuestros intereses de empresa invertir en acciones transversales como ésta? ¿Qué aplicación tiene o puede tener? ¿Es convergente con las planificadas? ¿Respalda alguna de nuestras estrategias? ¿Resulta coherente con la cultura de empresa? ¿Refuerza nuestro estilo de liderazgo? …

Para desgracia de las organizaciones, que en definitiva somos los sufrientes depositarios del acúmulo de las ineficiencias de turno, no todos los departamentos –más concretamente los dedicados a la gestión de personas- parten de una visión holística y aplican el tamiz global para enmarcar el conjunto de acciones a planificar en el año. Acciones se desarrollan muchas, transversales también, pero soluciones mágicas no existen. El todo vale, el todo suma… ¡Vale!, valer…, valdrá, pero lo que se dice agregar valor a la estrategia son palabras mayores que requiere partir de un plan global que ilumine los planes departamentales que han de coadyuva a ‘tirar del carro’ en-la-misma-dirección. Y esta asignatura aún está verde en la mentalidad de algunos, más en las PYMES, donde se pueden citar numerosas acciones inconexas orientadas en pos de finalidades cuya liturgia no se declina en lenguaje global.

Obviando el debate anterior, resumo la sesión: un aperitivo muy bien cocinado y condimentado que despertó, cuando menos, mi apetito.

El aperitivo: un manojo de principios, no por conocidos superados, pues conviene tenerlos siempre muy presentes; una suerte de herramientas ligadas a un método de creación cuya novedad residió en su aplicación para la inclusión de algún que otro gag en un discurso y para escribir guiones salpicados de humor blanco; un apretado resumen sobre fisiología del aparato fonador, relajación, técnicas de respiración, resonancia y proyección de la voz; finalmente, una síntesis enunciativa de las seis técnicas persuasivas en las que las resume HPC. [Audio]

© jvillalba

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Le debo a Julio Castro el vídeo que refiero en este post, que gentilmente me lo dió a conocer para ejemplificar la distancia que media entre las palabras y los hechos.

 

La comunicación interna es una herramienta de gestión cuyo principal objetivo es influir en sus públicos para generar actitudes y conductas alineadas con los valores de la organización.

 

Se trata de lograr que la información que deba llegar, llegue a sus destinatarios, llegue en la forma y llegue en la cantidad que debe llegar y en el momento en el cual conviene que llegue.

 

Sus responsables, por lo tanto, son gestores del comportamiento de la organización y han de comprender que las personas trabajaremos más y mejor si nos sentimos parte de un proyecto y de una organización.

 

Resulta fundamental e inevitable para lograr gestionar con éxito el cambio en las organizaciones, en las que ya nadie discute que es una necesidad fidelizar a las personas y propiciar cambios de comportamiento acordes con las necesidades estratégicas del momento.

 

¿Son los comunicadores gestores del convencimiento? ¿Ha de ser la comunicación interna un gestor del convencimiento?

 

Si el propósito de la CI es influir en sus públicos, parece que, en congruencia, ha de serlo. ¿Y hasta qué punto es lícito ejercer el papel de influenciador? ¿Y si la causa para la que reclutar adeptos hace agua de alguna manera? ¿Qué distancia media entre la RSC declarada y las prácticas internas?

 

Para ejercer la influencia hay primero que convencerse sobre aquello en lo que se pretende mediar, en tanto que agente persuasor, pues entre la manipulación y la persuasión hay una línea que la traza la intencionalidad del sujeto actuante y, en este caso, las motivaciones de la figura en nombre de la cual se actúa.

 

Si la CI es una función al servicio de la estrategia, previamente habrá que validar estrategia y tácticas desde una perspectiva social de la moral y conducir éticamente el proceso de influencia; luego se requerirá un garante que refrende la actuación del persuasor ante su conciencia. ¿O todo vale?

 

En dicho sentido, puede interpretarse que la gestión del convencimiento ha de incluir la administración de la congruencia organizativa y, admitido el principio rector al que se sirve, apelar a la coherencia en todo momento y en toda actuación, haciendo explícita una política CI de conformidad a principios deontológicos.

 

El pensamiento estratégico, las tácticas, el código de gobierno corporativo, el eje RSC-cultura-políticas-normas-prácticas diseñan el skyline de la empresa para la CI.

 

© jvillalba

 

7. Negociar a la baja

 

Finalmente, mencionar que una actividad consustancial a la administración entraña saber negociar, lo que supone tener que ser persuasivo. ¿Cómo serlo cuando no se tiene credibilidad? ¿Cómo negociar cuando se parte de la desconfianza? ¿Qué obtener cuando se improvisa la comunicación? ¿Cómo saber qué conviene ceder cuando no se ha planteado la visión del interlocutor, ni los máximos ni los mínimos?

 

Aunque no reparemos en ello, todo acto humano -hasta el más simple-, todo comportamiento, todo pronunciamiento, es un acto de comunicación.

 

Cuando no se preparan las reuniones, cada vez que se improvisa una alocución, en el momento en el que se sale del paso con un comunicado, en aquellas ocasiones en que no se ha tenido en cuenta el perfil de la audiencia o se ha subestimado el momento en el que se encuentra la organización, en cada ocasión en que no se cuidan los mensajes, cuando los informes no se estudian a conciencia; es decir, cuando no se está en posición de “escucha”, establecer una comunicación eficiente resulta prácticamente imposible.

 

Sépanlo, cada vez que quienes no se han ganado a pulso el derecho a la palabra, usan de ella, se desacreditan, quedando en ridículo ante los trabajadores.

 

¿Sabe cuál es la prueba del líder? Que le sigan, no que le obedezcan. ¿Cuántos seguidores cuenta entre sus filas?

 

© jvillalba

Autor

Javier Villalba

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