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Jerárquicamente considerado, el conocimiento clave no es el mismo para los diferentes estamentos de una organización.

 

El conocimiento clave de un mecánico es el conocimiento técnico, el requerido por un ingeniero posiblemente sea más un know how específico dirigido a la búsqueda de soluciones innovadoras (por ejemplo el adscrito a un área de I+D, principalmente si se le añade la ‘i’ latina minúscula, que ahora se ha puesto de moda), finalmente un directivo es posible que precise más el tácito colectivo (Collins), apoyarse en habilidades de relación (conocimiento social), y que resulte clave que participe del pensamiento estratégico y que se muestre sintonizado con la cultura de la organización.

 

En conclusión, ni son el mismo conocimiento ni tienen el mismo valor los saberes de un mecánico, de un ingeniero I+D+i ni de un directivo de la misma empresa, si bien todos ellos han de complementarse.

 

© jvillalba

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La búsqueda de información va a depender, más que otra cosa, de la pericia del que busque, pues, además de la formulación de la misma, será preciso priorizar necesidades, analizar información disponible, gaps existentes, identificar y validar la fiabilidad de las fuentes, así como las herramientas a utilizar, ser flexibles y, cuando sea necesario, contar con expertos.

 

Una parte de la búsqueda de información no puede externalizarse, me refiero a la que concierne a la memoria histórica de la empresa y que tiene su origen en la misma, en su actividad y forma parte de su saber hacer.

 

© jvillalba

Sobre la compra de know how, representada en un experto, soy un tanto escéptico. No me cabe duda de que se puede contratar al profesional o sus servicios, pero habitualmente éstos pretenden implementar “técnicas de moda” sin la suficiente involucración por parte de los responsables y técnicos de la propia organización; es decir, suelen tener “la sabiduría”, pero en bruto, en genérico, no así la fórmula para adaptarla o aplicarla a la realidad de la empresa de que se trate, a su cultura, a sus hábitos y rutinas, lo que disminuye considerablemente su valor.

 

Quiero decir que para aprovechar la “sabiduría” de los expertos se requiere la creación de un equipo interno-externo bien lubricado, perfectamente coordinado, a fin de adaptar a la medida dichas estrategias, políticas, conocimientos, herramientas o sistemas. Sin tal acoplamiento, que debería dirigir un interno para saber extraer y acoplar el valor del externo, el éxito no está asegurado; ello sin contar con que en muchas ocasiones, al haberse restringido la participación interna, muchos desarrollos pueden fracasar por falta de involucración del equipo interno.

 

© jvillalba

Autor

Javier Villalba

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