You are currently browsing the tag archive for the ‘INSIDE’ tag.

Según mi percepción, en España no diferimos tanto.

Acabo de recibir la e-letter de Red INSIDE (Nº 36), en la que, entre otros artículos, se presentan los resultados obtenidos por Xial en las investigaciones que ha venido llevando a cabo  en América Latina con la finalidad de tomarle el pulso al estado de la comunicación interna (“Tendencias en comunicación interna”).

Las conclusiones no me parecen tan alejadas de lo que también sucede en muchas organizaciones españolas:

En Chile, Perú, Colombia y México se identifican dos tendencias que parecen consistentes:

1. “La ausencia de indicadores específicos para medir la comunicación”

2. “La necesidad de apoyo directivo para realizar una gestión integral”

En el caso de Argentina, a lo dicho se le añaden dos “obstáculos recurrentes”:

3. “La falta de planificación”

4. “La insuficiencia de canales de escucha a los empleados”

Según el artículo citado, “el área principal de oportunidad se encuentra en capacitar a directivos y gerentes en habilidades de comunicación, con el fin de mejorar su rol como comunicadores”.

[Uno] En mi opinión, la ausencia de indicadores, contrastados y objetivos, de comunicación interna se correlaciona con la ausencia de unos modelos CI de los que dimanen los planes estratégicos y anuales de comunicación interna en las empresas.

[Dos] Mi hipótesis principal es que la comunicación no es cuestión de técnica, sino fundamentalmente de actitud (¡ACTITUD!), con ‘ce’ de comunicación; ello afecta más a la persona que al cargo, si bien, y por lo general, no solemos demostrar en nuestras interacciones, ni en las cotidianas ni en las profesionales, un fortalecimiento especial en dicha competencia.

Si hay técnica, pero no actitud de comunicar (comunicar-se), el resultado será lamentable aunque se informe y se interactúe.

Si hay actitud, habrá comunicación (la técnica siempre puede aprenderse)

Creo, por tanto, que los problemas de comunicación ponen de manifiesto otra problemática –las más de las veces directamente asociada con la psicología, con lo emocional de los individuos-, que será en la que habrá que actuar si lo que se pretende es mejorar, de verdad, la comunicación en las empresas, pues la comunicación la hacemos las personas.

[Tres] La ausencia o escasez de modelos para comunicación interna, junto con la actitud predominante de los líderes de opinión, que son quienes más influyen en la cultura comunicacional de la organización, en materia de comunicación –sus prácticas- inciden directamente en la improvisación de la comunicación, incrementando con ello los riesgos de incurrir en una práctica comunicacional deficitaria.

[Cuatro] Cualquiera de nosotros selecciona y atiende sólo lo que le interesa. La insuficiencia y en algunos casos ausencia de canales de escucha y de canales de doble vía pone de manifiesto el interés de algunas organizaciones en las percepciones, opiniones y sentimientos del grupo de interés denominado trabajadores, plantilla o empleados.

Cada vez que hablamos de herramientas y canales de comunicación me asaltan con fuerza dos inquietudes:

  1. Tendemos a confundir herramientas y canales, porque unas y otros en ocasiones cumplen ambas funciones.
  2. Habitualmente omitimos la figura de mandos y directivos (que son los principales agentes del cambio y de la conformación cultural en las empresas) como herramientas y canales  principales al servicio de la función de comunicación, siendo uno de sus principales roles.

Recuperar la comunicación interpersonal en toda su extensión, cara a cara, en persona, es la principal oportunidad para mejorar la comunicación interna en la empresa y lograr alcanzar los objetivos de comunicación que están al servicio de las organizaciones. Para integrar de manera natural la corresponsabilidad de comunicación en la liturgia de las organizaciones se requiere inexcusablemente el máximo compromiso y la involucración de hecho de las cúpulas directivas. De incumplirse esta condición, cualquier otra solución será más o menos vistosa y no tendrá un alcance más allá de lo local o de lo anecdótico, pero –no nos engañemos- lo será en vano.

Recomiendo la lectura del artículo “Caso comunicación inter-áreas Roche”, en el mismo número.

© jvillalba

Anuncios

artehistoriaengagement or burnout?

 

Acabo de recibir el Nº 35 de Red INSIDE, que en esta ocasión se orienta en torno al concepto engagement, término que en España viene introduciéndose cada vez más en la jerga empresarial.

 

Quizá ahora, con la crisis, las áreas de marketing, publicidad, comercial y postventa acaricien más el término para relanzar sus políticas de fidelización de clientes, pero lo importante es que también empieza a escucharse este concepto en bocas de quienes les corresponde impulsar la gestión de personas en las organizaciones y de quienes nos interesamos por la comunicación en tanto que función estratégica.

 

Del editorial de Manuel Tessi (Engagement: el impulso de la comunicación interna) destaco una asociación y una frase.

 

La asociación:

 

“Buscamos un ejemplo que representara los atributos de este moderno concepto y, paradójicamente, encontramos un modelo muy antiguo. Heracles: el héroe griego, al que los romanos llamaron Hércules”

 

Es moderno, pero no nuevo; la novedad descansa en la aplicación que empezamos a hacer del término para resumir en una sola lexía un enfoque harto complejo; no fácil de materializar en el día a día de las organizaciones.

 

La frase:

 

“En comunicación a veces las palabras sobran. Nos gustó Heracles como esclarecimiento de engagement y también nos gustó la escultura, como un idioma que podemos entender todos.”

 

A estas alturas parece que hay conformidad en los significados del término engagement que, como dice Mónica Deza (La reformulación digital), “significa compromiso, participación, involucración.”

 

Desde una perspectiva interna, se trata de ser capaces de enarbolar un banderín de enganche capaz de seducirnos con hechos incontrovertibles, logrando con ello que nos involucremos en un proyecto ilusionante de empresa. Este es el reto, vincular emocionalmente y mantener viva la llama del mutuo compromiso. Y la comunicación tiene un papel esencial que jugar aquí.

 

Por otra parte, desde la Organización Científica del Trabajo y desde el movimiento de las Relaciones Humanas, no me parece una novedad la aspiración de numerosos profesionales por contribuir al impulso de la moral de grupo, que ahora puede cobrar novedad al rebufo del anglicismo: engagement, “concepto motivacional positivo relacionado con el trabajo y la vida, que está enfatizado por el vigor, la dedicación y la absorción (Salanova et al, 2000)” ¿No será que de vez en vez necesitamos renovar los olores del mes?

 

En el mismo número se dedica un artículo a la conferencia de septiembre de 2008, organizada por la Asociación de Recursos Humanos de la Argentina, en Buenos Aires, del que, por su relevancia, transcribo las cuatro paradojas de la comunicación en las empresas, que expusiera Herrero Mitjans:

 

  • “La modernidad transforma toda relación entre personas en transacciones utilitarias, por esto la comunicación –que es el centro de esa relación- se convierte en mercancía, en algo cosificado.”
  • “Las organizaciones no comunican sino que informan, pero por lo general lo hacen con un doble discurso, que termina por confundir.”
  • “Las organizaciones asumen y protagonizan la comunicación incomunicada, como manera habitual de comunicar.”
  • “La comunicación incomunicada define una cultura y un estilo cosificado de interacciones, el cual se proyecta en la construcción de nuestra sociedad.”

También incluye el caso de un plan específico de comunicación (Reckitt Benckiser)

 

Añadir que el modelo INSIDE (Tessi Parisi) ha servido de inspiración al planteado por De Marchis, Gil-Casares y FJ Lanzas.

 

[Los 35 números de Red INSIDE]

 

© jvillalba

Autor

Javier Villalba

Estadísticas del blog

  • 99.056 Visitas

Escriba su dirección de correo electrónico para suscribirte a este blog, y recibir notificaciones de nuevos mensajes por correo.

Únete a otros 3.288 seguidores

junio 2019
L M X J V S D
« Dic    
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930

Categorías

Archivos

ISBN: 978-84-941845-4-3

Cuando las personas son el centro

El grito de guerra Impulsando personas nos gusta y lo abanderamos.

ISBN: 9789587621990

ISBN: 9789587621990

Edición para Latinoamérica

Actualizaciones de Twitter

Entradas recientes (5)

Últimos comentarios (5)

jvillalba en “Gracias”
jvillalba en “Gracias”
Rodrigo Louvre en “Gracias”
Cristina en “Gracias”
jvillalba en “Gracias”

Observatorio de la Blogosfera de RRHH

Observatorio Blogosfera RRHH

OBSERVATORIO DE LA BLOGOSFERA DE RRHH

Observatorio de la Blogosfera de RRHH

Observatorio de la Blogosfera de RRHH

Sólo una cosa convierte en imposible un sueño, el miedo a fracasar…

Apolo recorrió la tierra y los infiernos... Sumido en un sueño profundo surcó la grande mar a nado y bajó hasta las profundidades abisales en busca de sí mismo...

Anuncios
A %d blogueros les gusta esto: