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La diferencia entre la auditoría de la información y los estudios de usuarios está en el carácter integral de la primera y la focalización en la unidad de la segunda.

 

  1. Se centran en el sujeto en tanto que usuario de la información o en sus comportamientos de búsqueda de información para dar respuesta a necesidades percibidas como lagunas informativas.
  2. Abordan el análisis de las necesidades de información de grupos de usuarios y los comportamientos de colectivos concretos, como por ejemplo investigadores, planteles académicos, unidades sanitarias.
  3. Analizan los usos a los que se destina la información, como pueden ser las citas bibliográficas o el uso de otros documentos concretos: bancos de fichas, normas, procedimientos, directorios.
  4. Se utilizan también para conocer la satisfacción de grupos de usuarios con relación a la utilidad y pertinencia de paquetes informacionales o con las fórmulas a disposición para búsqueda de contenidos.
  5. Se abordan mediante cuestionarios, encuestas, estudio de casos y pueden complementarse con grupos de discusión y otras técnicas de grupo, incluso con la entrevista individual estructurada.
  6. Los estudios de usuarios son uno de los componentes de la Auditoría de la Información (AI); es decir, son un subconjunto de la AI.

 

La AI identifica necesidades de información en las organizaciones, teniendo como objeto todos los elementos vinculados a la información: recursos, flujos, personas, tecnología y otros componentes estratégicos, como por ejemplo la cultura.

 

© jvillalba

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Auditoria de la Información y Vigilancia Competitiva se complementan perfectamente; en general, esta disciplina, el conocimiento, aún desagregada, en tierra de nadie y de todos, quizá está llegando a formalizarse, a crear un cuerpo doctrinal conexo, interdependiente, complementario.

 

Sin AI resultaría difícil cuantificar la información a suministrar, centrarse, determinar la naturaleza del objeto de estudio (análisis), concentrar esfuerzos.

 

Si bien la información resulta esencial, más aún en procesos de cambio; situaciones en las que la VC desempeña un papel aún más relevante.

 

© jvillalba


Por el hecho de referirlo, no inferiría de esa realidad, que parece constatarse, que se interprete como que es un “problema”; creo que es simplemente eso, “la toma de conciencia”, o verificación, de que la AI no es que no sea un saber estructurado, sino que no cuenta con el consenso generalizado en la manera de aproximarse a su objeto de estudio; parece que sus bases, su epistemología –validación del conocimiento o fórmulas de aproximación al objeto de estudio- sigue en debate.

 

Más que un “problema”, me parece una oportunidad; una ocasión para estar en ese debate o, cuando menos, seguirlo, que también es una manera de “estar” sobre ello.

 

Más que un “problema”, me parece un aliciente.

 

Por otra parte, hay saberes (del verbo ‘saborear’) que no se incluyen en el ‘clan’ de la supuesta ciencia, si por ciencia entendemos los ‘saberes’ positivos, replicables, universales, contrastables e incontrovertibles (muy poquitos, pues hasta muchos de los tildados de positivos parten de axiomas discutibles, variable según la perspectiva que adoptes y del punto de partida que elijas). Te diré que, en mi caso, me tientan más esos otros, los volátiles, inestables, en precario equilibrio y discutibles, que suelen ser los más cercanos a las personas y los más alejados del mundo de las ‘cosas’, que me interesan menos.

 

Finalmente, más que un “problema”, creo que se trata de una situación enriquecedora para todos nosotros: un debate inacabado en la cresta misma de la sociedad de la innovación. ¿Se puede pedir más?

 

Y acabo, ¿no nos estimula eso mismo para revisar y poner en cuestión ópticas diferentes y diversas? ¿Para ensayar fórmulas y plantearse retos? ¿Para jugar a reflexionar, observar y experimentar?

 

Me alegra que la AI se encuentre todavía en construcción; eso te permite –de alguna manera y modestamente- anudarte un pañuelo con cuatro nudos en la cabeza y hacer tus pinitos de albañil, sobre la base de la información que puedas ser capaz de captar para ‘jugar’ (Homo ludens) con esos materiales de construcción.

 

© jvillalba

Autor

Javier Villalba

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