You are currently browsing the category archive for the ‘Management’ category.

En lo que están de acuerdo la mayoría de empresarios es en admitir que la clave del crecimiento de sus empresas estriba en contar con los profesionales adecuados.

[Artículo completo publicado el 15.07.16 en el blog Con tu Negocio].

cronicas_js

e-book gratuito

Crónicas del mundo real” es un e-book de Javier Sastre, que nace de la recopilación de los veinte post de mayor audiencia, publicados en su blog –Innovación con los 5 sentidos-, en el que nos ofrece algunas reflexiones que me parecen dignas de atención para quienes nos interesamos por el fenómeno empresarial. Soliloquios en voz alta de “Un consultor en el mundo pyme” a los que merece la pena echar un vistazo a la búsqueda de pistas para empresarios y emprendedores, directivos, profesionales y trabajadores.

Es un documento sencillo, de fácil lectura, que ofrece inspiración y es otra manera de poner en valor los propios escritos. Una lectura que me ha suscitado la inquietud de proponerle al autor una breve entrevista sobre algunas de las cuestiones que trata en este libro, que aprovecho para recomendar.

Enseñanzas del deporte

_ Al final del documento ofreces tu resumen profesional y añades que te apasiona la música, la lectura y el rugby (me temo que la náutica también se cuenta entre tus aficiones). Las dos primeras están presentes en tus escritos. ¿Qué te ha enseñado el rugby que sea de aplicación para tu trabajo?

El rugby me ha enseñado muchas cosas que aplico no solo a mi trabajo sino a diferentes aspectos de mi vida. Creo que las principales enseñanzas que aporta el rugby están en los valores que enfatiza, muchos de aplicación a un entorno de trabajo.

Entre ellos, destacaría algunos como el compañerismo, la necesidad de ser generosos en el esfuerzo individual para el logro del conjunto. La importancia del trabajo en equipo, porque las “estrellas”, solas, no llegan muy lejos en este deporte.

El respeto absoluto al contrario, contra el que se juega duro pero con nobleza y con el que siempre se acaba tomando cervezas al terminar el partido. La especialización “flexible”: cada uno juega en su puesto, en el que es especialista, pero todos saben placar, patear, correr y apoyar al compañero.

En fin, son muchas cosas que hacen que merezca la pena ser fan de este deporte.

Me hubiera encantado, pero no practico ningún deporte náutico. Aunque sí es cierto que vivo cerca del mar porque me apasiona.

Sobre innovación

_ Uno de los temas que consideras crucial es la innovación. Leyendo los cuatro apartados que la dedicas, me suscita una inquietud ¿Innovar no debería ser una preocupación posterior a la ejecución de calidad? Conozco empresas industriales y de servicios obsesionadas con la innovación cuando son incapaces de prestar servicios de conformidad o cuando todavía no producen bienes perfectamente afinados. ¿La primera innovación, que a muchos nos sorprendería positivamente, no sería asegurar primero la óptima ejecución de la actividad que realizan las empresas? ¿La prestación de servicios impecables?

Estoy de acuerdo contigo en que no se debería tratar de innovar en aquellos aspectos en los que no hemos alcanzado un nivel suficiente, una buena calidad (ya sea en prestaciones, servicio de entrega, atención al cliente o lo que sea). Creo que cuando se hace, se está jugando a la lotería.

Por ejemplo, si diriges una aerolínea de bajo coste no intentes, de repente, innovar proponiendo un servicio muy superior. Primero porque no vas a tener credibilidad entre los clientes, tu posicionamiento en su mente es otro.

Segundo, porque es poco probable que tengas éxito: no conoces las claves de lo que significa dar realmente un buen servicio según los estándares del mercado, ni dispondrás de muchos de los elementos necesarios, en este caso, principalmente, de personas formadas y cualificadas para ofrecerlo.

Por otro lado, recordar que calidad e innovación no son en excluyentes. Siempre comento a mis clientes que los resultados de su empresa dependen de que esta tenga dos patas fuertes y robustas. La primera es la innovación, porque si no innovan se van a quedar atrás. La segunda es la mejora continua (la que nos lleva a la calidad).

Si no mejoran inmediatamente el producto (o el servicio) con el que han logrado innovar, otros competidores lo van a hacer seguro y solo les habremos abierto una puerta para que nos ganen la partida.

¿Marketing y ventas?

_ Creo en la economía de la expectativa. Como antes dije, en sorprender positivamente a los grupos de interés. Ahora bien, ¿vender no es ayudar a comprar?

Por supuesto, la mejor venta es que sean los clientes quienes vengan a comprarte. Que se lo pregunten a Apple, que no necesita de equipos comerciales para vender las monstruosas cantidades de dispositivos que vende y que la han convertido en la empresa más valiosa (por capitalización) del mundo.

Como decía el gran Peter Drucker, el marketing tiene que hacer la necesidad de vender irrelevante. Por ello, quien hace muy buen marketing – incluyendo en él, por supuesto, grandes productos o servicios – apenas necesitará vender. Sin duda, es mucho más agradable que te vengan a comprar que tener que ir a vender.

Y un enfoque básico para un marketing excelente es superar continuamente las expectativas de tus clientes.

Social media

_ Me interesa tu afirmación de que “las redes sociales son más de las personas que de las empresas”. ¿Pero la clave solo estriba en el lenguaje, en los contenidos y en los formatos?

Creo que lenguaje, contenidos y formatos son la expresión final, última, de la comunicación de una empresa en un canal, en este caso las redes sociales, en las que propongo que los actores principales son todas las personas que la componen, no un departamento o una persona específica de la empresa.

Lo que debería estar detrás de esa expresión última, sustentándolo todo, y que para mí resulta la verdadera clave, es una potente cultura corporativa, que incluiría: unos valores firmemente asumidos y compartidos en toda la organización, una razón de ser (propósito de la existencia de la empresa) perfectamente clara y una dirección hacia un lugar en el futuro, una meta que alcanzar, con un atractivo suficiente para todos.

Va de consultores

_ Desde luego, la consultoría tradicional está desfasada, pero no sé si estoy de acuerdo con la sinonimia que estableces entre médico y consultor. En todo caso me convence más el paralelismo que refieres entre entrenadores y consultores.

Hablo de médicos-consultores en el sentido figurado de “curar” enfermedades y problemas de competitividad de las empresas. “Anorexia innovadora”, por ejemplo. Ten en cuenta que las empresas suelen llamar a los consultores cuando tienen problemas, no cuando les marcha todo maravillosamente bien.

Aunque hay algunas empresas que, yéndoles todo muy bien, quieren trabajar con consultores o expertos en áreas que consideran críticas para mantener su éxito o entrar en nuevos negocios. Estas empresas, que podríamos considerar visionarias, porque lamentablemente son pocas, son a las que creo que se podría aplicarse mejor el símil del entrenador: las preparan los entrenadores-consultores para ganar la Champions particular en su sector.

Sobre liderazgo

_ Las empresas, un asunto que va de personas. No me cabe la menor duda. Explica por qué “los líderes están para cuando te enfrentas a la adversidad”.

Porque resulta irritante ver a algunos que van de líderes con el mar en calma. Eso lo puede hacer cualquiera. Suelen ser los líderes “por cargo”. Su cargo, su puesto, es el que determina que dirijan y aparenten ser líderes.

El líder verdadero, en cambio, es el que da un paso al frente y sabe orientar cuando las cosas se ponen feas, cuando nadie sabe qué hacer o nadie quiere dar ese paso. Liderar, para mí, significa tener una visión clara y razonada de hacia dónde ir, y tener el valor de expresarla y de ofrecerse a los demás para llevarles hasta ella.

Actitud con ce

_ Me gusta mucho la frase de Zig Ziglar (“Tu actitud, no tu aptitud, es la que determinará tu altitud”) con la que ilustras el capítulo final.

Bueno, es que la actitud es la clave. Prefiero un colaborador, un compañero con la actitud adecuada, pero sin conocimientos o habilidades, que alguien con grandes conocimientos y una mala actitud.

Con buena actitud puedes aprender todo lo necesario (obtendrás el conocimiento) y practicar hasta el agotamiento (conseguirás las habilidades), para ser alguien excelente en tu ámbito profesional o en aquello que emprendas.

¿Otra crisis?

_ En uno de tus artículos, en el penúltimo, vaticinas una crisis hacia 2090, pero no me queda claro si se trata de una mera cuestión matemática.

No, no es una cuestión matemática. Es un poco una broma, porque me hizo gracia descubrir que las grandes crisis, desde que existe el capitalismo, se han producido con esa regularidad, aproximadamente.

En todo caso, el mensaje que quiero trasladar es que parece mentira que, como sociedad, tengamos una memoria tan corta y no seamos capaces de evitar crisis tan devastadoras para tanta gente y de la que se aprovechan groseramente unos pocos. ¿Serán nuestros nietos capaces de evitar la próxima gran crisis, sea cuando sea? Espero que sí. Eso significará que hemos progresado como sociedad.

Tematizar

_ Finalmente, Javier, quería proponerte un cebo. Otra manera de poner en valor tus escritos consiste en aprovechar la vieja idea de recopilar algunos posts para confeccionar un e-book; ¿podría decirse que es una innovación “importada”?

¡Jajaja! Seguro que no soy el primero ni seré el último. Diría que es una innovación re-re-importada…

_ ¡Seguro que no! Ahora en serio. Me ha gustado tu libro. Considero que aporta una perspectiva inusual y estimulante. Y te confesaré que soy de los que opinan que ofrecer un e-book, retomando escritos anteriores, aporta la ocasión de revisarlos -quizá actualizando algunas notas-, tematizarlos y poderlos servir unitariamente, lo que me parece ventajoso.

_ Enhorabuena, Javier.

La llave de la diferencia esencial e irrepetible estriba en los equipos y se encuentra en las personas.  [Artículo completo]

(Publicado en el blog Con tu Negocio | 22.07.14)

¿Es posible en el trabajo diseñar experiencias laborales cargadas de significado, dirigidas a estimular el deseo de pertenencia? [Artículo completo]

Gestión de personas en las organizaciones

Resumen ejecutivo

Resulta obligado anticiparle la orientación de esta lectura, ya sea con la finalidad de animarle a ahondar entre párrafos como, si es el caso, ahorrarle el esfuerzo de destinar su tiempo a unas líneas que no formen parte de sus intereses.

¿Qué nos hemos propuesto conseguir con esta publicación? Si bien no es fácil garantizarle el resultado, la intención está clara. Pretendemos servir de incentivo para definir una marca interna centrada en las personas. El grito de guerra Impulsando personas nos gusta y lo abanderamos. Queremos dotarlo de identidad, estamos determinados a definir un estilo que lo represente y que nos imprima carácter. Un sello singular que estampamos en un cuadrifolio de valores: respeto, cercanía, compromiso e innovación. Y lo enarbolamos para proponer -a mujeres y a hombres de empresa; trabajadores al fin- posicionarse respecto de su grupo de interés interno, del que también somos parte, y tomar partido por él. ¿Por qué no? Creemos que es posible edificar un lugar deseable para trabajar, un lugar en el que las personas perciben el interés por ellas y, por ello, se transforman en personas que resultan. Conocemos la piedra angular para sostenerlo: reputarse internamente sobre la base de las propias actuaciones iluminadas por un solo principio: Nos guían los hechos; único argumento incontrovertible para influir en los hombres y en las mujeres de hoy y ser seguidos por las personas que -está demostrado- son nuestra principal fuerza para acometer proyectos perdurables. No les quepa duda, todos estamos embarcados en la misma causa y de todos nosotros depende transformarla en un motivo que merezca la pena.

Si lo conseguimos, o no, usted lo dirá.

Un equipo de alto rendimiento es aquel que es capaz de concebir y ejecutar acciones que producen cambios en el entorno [Artículo completo]

El aprendizaje social cognitivo como estrategia susceptible de aplicarse a la dirección de personas. [Artículo completo]

Las competencias sociales hacia adentro siguen siendo moderadas en la mayoría de los dirigentes [Artículo completo]

Los mandos que violentan no son seguidos, los pares que no respetan no encuentran colaboración, las personas que desprecian son evitadas. [Artículo completo]

En las empresas se pueden encontrar sujetos cuya convivencia desalienta y cuyo quehacer desanima. [Artículo completo]

Autor

Javier Villalba

Estadísticas del blog

  • 66,073 Visitas

Escriba su dirección de correo electrónico para suscribirte a este blog, y recibir notificaciones de nuevos mensajes por correo.

Únete a otros 2.271 seguidores

julio 2016
L M X J V S D
« Jun    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Categorías

Archivos

ISBN: 978-84-941845-4-3

Cuando las personas son el centro

El grito de guerra Impulsando personas nos gusta y lo abanderamos.

ISBN: 9789587621990

ISBN: 9789587621990

Edición para Latinoamérica

Actualizaciones de Twitter

Observatorio de la Blogosfera de RRHH

Observatorio Blogosfera RRHH

OBSERVATORIO DE LA BLOGOSFERA DE RRHH

Observatorio de la Blogosfera de RRHH

Observatorio de la Blogosfera de RRHH

Sólo una cosa convierte en imposible un sueño, el miedo a fracasar…

Apolo recorrió la tierra y los infiernos... Sumido en un sueño profundo surcó la grande mar a nado y bajó hasta las profundidades abisales en busca de sí mismo...

Seguir

Recibe cada nueva publicación en tu buzón de correo electrónico.

Únete a otros 2.271 seguidores

A %d blogueros les gusta esto: