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Transcripción:

“Gracias”

 

Es esta la más bella palabra que puede sellar el término de un viaje.

Ha sido este un periplo fascinante. Lo inicié en solitario, pero no haría honor a la verdad si no estuviese dispuesto a reconocer que desde el inicio albergué el deseo de encontrar compañeros de camino, pues tenía el presentimiento de que mi viaje solo cobraría sentido si alcanzaba a satisfacer el ansia de compartir inquietudes y paisajes, si me atrevía a airear mi mirada, si lograba conectar anhelos y experiencias… hasta concluir una andadura que no acertaba a vislumbrar cuánto podría durar…

Admitámoslo, al término, por mucho que pese dejar atrás el camino recorrido, siempre se sabe cuándo el viaje ha llegado a su fin. Y, al fin, con el último paso solo cabe depositar la vista en el confín para dar rienda suelta al destino y emprender nuevas aventuras si se acierta a cerrar la puerta que nos trajo hasta aquí. Renovados derroteros así lo exigen.

Llegado a este punto de mi travesía, cuando el término se ha colmatado, he de reconocer que todavía me siento en compañía de numerosos amigos que permanecen en mi recuerdo. Algunos que fueron fugaces y otros tantos que han persistido conmigo -o yo con ellos- hasta el final. A todos os llevo con cariño.

Habéis sido vosotros, todos y cada uno de vosotros, los que habéis insuflado un sentido muy preciso a esta andadura: la aventura de escribir o describir un camino; sois vosotros, al fin, quienes habéis hecho que mi viaje se fuera cumpliendo día a día. Y os agradezco de corazón tanta generosidad. Mi ruta, sin vosotros, se habría perdido en la espesura de un discurso vacuo. Os debo, por tanto, el hilo que me ha permitido expresarme, para ir ganando con cada línea un paso, con cada artículo una etapa.

Hoy, a las puertas mismas del todavía imberbe siglo 21, difícilmente alguien podría afirmar que la meta determina el término de un viaje, pues con más de dos mil años de trayectoria ha quedado suficientemente demostrado que la mística del viaje reside en el camino mismo, que su magia estriba en poner la mirada en cada paso, que cada trecho representa un aliciente más para, echando la mirada atrás, desear abrazar el horizonte que soñamos…, que nos venimos forjando. Y también ha quedado probado que el mojón ese, el que señala el último punto al que llegarse, tan solo simboliza la evidencia más palpable de que nuestro transitar prosigue…, que se continúa, al menos, hasta regresar al valle, a esa plácida vega, a esa llanura acogedora, entre alturas y montes, en la que reponer fuerzas. Un campo base propicio para dar cabida a nuevas inquietudes y emprender, renovados, nuevos senderos que, como la vida, se trazan verticales y se ascienden en espiral.

Este transitar entre personas y pirámides organizacionales, exponiendo ideas sobre cómo poderse plantear la mejora de la gestión del factor humano, que -no lo duden- representa el único y esencial hálito empresarial, ha durado 11 años. Tiempo en el que puedo decir que me mereció la pena superar muchas fisuras filosóficas. Pasar de largo de las trochas dominantes. Franquear pasajes expuestos al filo de ideas tan resbaladizas como húmedas llambrias. Trepar por numerosas canales vertiginosas en las que un raudal de tendencias puede desprenderse sobre uno al menor descuido. Sortear sólidos bloques conceptuales, tan vetustos como ásperos, tan descompuestos como sinuosos, que al modo de empinados ‘sedos’ al fin nos alzan centenares de metros sobre apacibles majadales… Aquí llegado, puedo y debo admitir con regocijo que las satisfacciones han compensado con creces tanto funambulismo sobre hipótesis e ideas. Una misión en la que tan solo la más férrea convicción sirve de soporte para tomar la vía ascensional trazada.

Salí de puerto en la amanecida del primer domingo de mayo de 2006 para circunvalar un propósito: poner a las personas en el centro de las organizaciones. Misión que comprendí que concluyó de golpe en la hora de la misericordia de la Noche Buena de 2017.

Aquella travesía de mil kilómetros, que dio comienzo con la galerna y cuya primera estela tracé a bordo de otra nave de la que hoy no quedan ni las cenizas que el mistral disipó, ha recreado propuestas que en esta bitácora permanecen como testimonio de mis perspectivas: mi visión y opiniones sobre hechos que acontecen a personas y organizaciones.

Gracias por haberme acompañado hasta aquí.

Hoy, impulsado por el gregal, emprendo otros caminos a la búsqueda de mi particular grial. Otras tierras altas me esperan. Quizá – ¡Ojalá! – nos encontremos en ellas…

¡Fluye Caminante!

© jvillalba

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Cinco atributos nos acercan al significado de profesionalidad: perfil competencial, saber hacer, actitud positiva, comportamiento ético y obtención de resultados.

[Artículo completo publicado el 28.12.17 en el blog Con tu Negocio].

007Hay libros de management con enfoque académico, otros que adoptan la fabulación con la pretensión de aleccionarnos y, en esa ingente biblioteca de empresa, también podemos encontrar alguno escrito desde la observación, con la introspección de la mano, documentos basados en la vivencia, creados con agudeza y no exentos de sarcasmo porque, si a la psicología del chiste nos remitimos, la chanza, el contraste agrandado, la burlesca dramatización inesperada no sólo resultan licencias sorpresivas, son recursos elocuentes en el necesario contraste con la realidad. Así es como me parece que Jesús Portilla Jiménez ha ido desgranando, a lo largo de 143 páginas, una crítica a esos jefes ‘de pacotilla’, incompetentes, que se creen con licencia para mandar esgrimiendo, por único argumento, una de las bases más débiles de la autoridad: su rango. Dejando al descubierto su falta de visión y el aletargamiento en el que han sumido su sensibilidad.

Releyendo el volumen impreso, me cabe la satisfacción de saber que Jesús me brindó la ocasión de conocer su propósito antes de que su manuscrito llegara a la imprenta, por lo que puedo atestiguar que lo ha realizado con mimo, que ha revisado sus páginas una y otra vez, que ha querido dejar muy claro que su libro alberga el propósito de ser considerado una crítica constructiva, una alerta para jefes noveles, y no tan nuevos, que tienen en su mano hacerse mejores mandos, pues el autor de “El podio de los triunfadores” considera que va siendo necesario humanizar las empresas y piensa –con acierto- que la función principal de los jefes es impulsar y contribuir a desarrollar a aquellos sobre quienes se les ha conferido una responsabilidad de mando. Y, en efecto, la función servicio es la misión esencial de los líderes.

Líder 007 con licencia para mandar” es un libro que se deja leer con facilidad. Partiendo de numerosas anécdotas, tan reales como la vida misma, Portilla aporta sus comentarios, muchas veces sustanciosos, tratando de estimular la reflexión sobre el significado del verbo mandar.

Uno de los aspectos que más me ha gustado de esta obra es que “007” obra la vez de lo que en dinámica de grupos se conoce como el “emergente”. Un rol que expone lo que todo el grupo piensa y nadie se atreve a expresar. Y, siendo así, el prolijo escrito de Jesús aporta la ventaja de permitir escuchar lo que la gente piensa, lo que los subordinados se callan. Deja oír -a quien quiera escuchar- lo que pocos se atreverían a decirles, cara a cara, a esos mandos de postureo que todos conocemos o hemos conocido.

Un libro apto para mandos y no mandos y, desde luego, para quienes aspiran a no incurrir en los errores del anti-liderazgo.

El principal problema del directivo no es la soledad, sino que tiene un superior jerárquico ante el que tiene que responder, de conformidad con el principio de disciplina y subordinación.

[Artículo completo publicado el 26.05.17 en el blog Con tu Negocio].

Cada vez es más notorio que el principal reto al que se enfrentan las empresas es ganarse la lealtad de los trabajadores.

[Artículo completo publicado el 23.12.16 en el blog Con tu Negocio].

Con mi afecto y agradecimiento, aprovecho para desearos un Nuevo Año cargado de retos, proyectos ilusionantes y, ante todo, la satisfacción de sentiros dueños y señores de vuestro “recto” Camino. ¡Feliz Navidad!

La voz de mando ha dejado de ser audible en una sociedad global, multicultural y multigeneracional.

[Artículo completo publicado el 30.09.16 en el blog Con tu Negocio].

Todas las empresas, sin excepción, necesitan disponer de un elemento aglutinador que  les permita integrar a las personas, dirigirlas y darles ocasión de “auto-dirigirse” para mejor rendir.

[Artículo completo publicado el 17.08.16 en el blog Con tu Negocio].

En lo que están de acuerdo la mayoría de empresarios es en admitir que la clave del crecimiento de sus empresas estriba en contar con los profesionales adecuados.

[Artículo completo publicado el 15.07.16 en el blog Con tu Negocio].

cronicas_js

e-book gratuito

Crónicas del mundo real” es un e-book de Javier Sastre, que nace de la recopilación de los veinte post de mayor audiencia, publicados en su blog –Innovación con los 5 sentidos-, en el que nos ofrece algunas reflexiones que me parecen dignas de atención para quienes nos interesamos por el fenómeno empresarial. Soliloquios en voz alta de “Un consultor en el mundo pyme” a los que merece la pena echar un vistazo a la búsqueda de pistas para empresarios y emprendedores, directivos, profesionales y trabajadores.

Es un documento sencillo, de fácil lectura, que ofrece inspiración y es otra manera de poner en valor los propios escritos. Una lectura que me ha suscitado la inquietud de proponerle al autor una breve entrevista sobre algunas de las cuestiones que trata en este libro, que aprovecho para recomendar.

Enseñanzas del deporte

_ Al final del documento ofreces tu resumen profesional y añades que te apasiona la música, la lectura y el rugby (me temo que la náutica también se cuenta entre tus aficiones). Las dos primeras están presentes en tus escritos. ¿Qué te ha enseñado el rugby que sea de aplicación para tu trabajo?

El rugby me ha enseñado muchas cosas que aplico no solo a mi trabajo sino a diferentes aspectos de mi vida. Creo que las principales enseñanzas que aporta el rugby están en los valores que enfatiza, muchos de aplicación a un entorno de trabajo.

Entre ellos, destacaría algunos como el compañerismo, la necesidad de ser generosos en el esfuerzo individual para el logro del conjunto. La importancia del trabajo en equipo, porque las “estrellas”, solas, no llegan muy lejos en este deporte.

El respeto absoluto al contrario, contra el que se juega duro pero con nobleza y con el que siempre se acaba tomando cervezas al terminar el partido. La especialización “flexible”: cada uno juega en su puesto, en el que es especialista, pero todos saben placar, patear, correr y apoyar al compañero.

En fin, son muchas cosas que hacen que merezca la pena ser fan de este deporte.

Me hubiera encantado, pero no practico ningún deporte náutico. Aunque sí es cierto que vivo cerca del mar porque me apasiona.

Sobre innovación

_ Uno de los temas que consideras crucial es la innovación. Leyendo los cuatro apartados que la dedicas, me suscita una inquietud ¿Innovar no debería ser una preocupación posterior a la ejecución de calidad? Conozco empresas industriales y de servicios obsesionadas con la innovación cuando son incapaces de prestar servicios de conformidad o cuando todavía no producen bienes perfectamente afinados. ¿La primera innovación, que a muchos nos sorprendería positivamente, no sería asegurar primero la óptima ejecución de la actividad que realizan las empresas? ¿La prestación de servicios impecables?

Estoy de acuerdo contigo en que no se debería tratar de innovar en aquellos aspectos en los que no hemos alcanzado un nivel suficiente, una buena calidad (ya sea en prestaciones, servicio de entrega, atención al cliente o lo que sea). Creo que cuando se hace, se está jugando a la lotería.

Por ejemplo, si diriges una aerolínea de bajo coste no intentes, de repente, innovar proponiendo un servicio muy superior. Primero porque no vas a tener credibilidad entre los clientes, tu posicionamiento en su mente es otro.

Segundo, porque es poco probable que tengas éxito: no conoces las claves de lo que significa dar realmente un buen servicio según los estándares del mercado, ni dispondrás de muchos de los elementos necesarios, en este caso, principalmente, de personas formadas y cualificadas para ofrecerlo.

Por otro lado, recordar que calidad e innovación no son en excluyentes. Siempre comento a mis clientes que los resultados de su empresa dependen de que esta tenga dos patas fuertes y robustas. La primera es la innovación, porque si no innovan se van a quedar atrás. La segunda es la mejora continua (la que nos lleva a la calidad).

Si no mejoran inmediatamente el producto (o el servicio) con el que han logrado innovar, otros competidores lo van a hacer seguro y solo les habremos abierto una puerta para que nos ganen la partida.

¿Marketing y ventas?

_ Creo en la economía de la expectativa. Como antes dije, en sorprender positivamente a los grupos de interés. Ahora bien, ¿vender no es ayudar a comprar?

Por supuesto, la mejor venta es que sean los clientes quienes vengan a comprarte. Que se lo pregunten a Apple, que no necesita de equipos comerciales para vender las monstruosas cantidades de dispositivos que vende y que la han convertido en la empresa más valiosa (por capitalización) del mundo.

Como decía el gran Peter Drucker, el marketing tiene que hacer la necesidad de vender irrelevante. Por ello, quien hace muy buen marketing – incluyendo en él, por supuesto, grandes productos o servicios – apenas necesitará vender. Sin duda, es mucho más agradable que te vengan a comprar que tener que ir a vender.

Y un enfoque básico para un marketing excelente es superar continuamente las expectativas de tus clientes.

Social media

_ Me interesa tu afirmación de que “las redes sociales son más de las personas que de las empresas”. ¿Pero la clave solo estriba en el lenguaje, en los contenidos y en los formatos?

Creo que lenguaje, contenidos y formatos son la expresión final, última, de la comunicación de una empresa en un canal, en este caso las redes sociales, en las que propongo que los actores principales son todas las personas que la componen, no un departamento o una persona específica de la empresa.

Lo que debería estar detrás de esa expresión última, sustentándolo todo, y que para mí resulta la verdadera clave, es una potente cultura corporativa, que incluiría: unos valores firmemente asumidos y compartidos en toda la organización, una razón de ser (propósito de la existencia de la empresa) perfectamente clara y una dirección hacia un lugar en el futuro, una meta que alcanzar, con un atractivo suficiente para todos.

Va de consultores

_ Desde luego, la consultoría tradicional está desfasada, pero no sé si estoy de acuerdo con la sinonimia que estableces entre médico y consultor. En todo caso me convence más el paralelismo que refieres entre entrenadores y consultores.

Hablo de médicos-consultores en el sentido figurado de “curar” enfermedades y problemas de competitividad de las empresas. “Anorexia innovadora”, por ejemplo. Ten en cuenta que las empresas suelen llamar a los consultores cuando tienen problemas, no cuando les marcha todo maravillosamente bien.

Aunque hay algunas empresas que, yéndoles todo muy bien, quieren trabajar con consultores o expertos en áreas que consideran críticas para mantener su éxito o entrar en nuevos negocios. Estas empresas, que podríamos considerar visionarias, porque lamentablemente son pocas, son a las que creo que se podría aplicarse mejor el símil del entrenador: las preparan los entrenadores-consultores para ganar la Champions particular en su sector.

Sobre liderazgo

_ Las empresas, un asunto que va de personas. No me cabe la menor duda. Explica por qué “los líderes están para cuando te enfrentas a la adversidad”.

Porque resulta irritante ver a algunos que van de líderes con el mar en calma. Eso lo puede hacer cualquiera. Suelen ser los líderes “por cargo”. Su cargo, su puesto, es el que determina que dirijan y aparenten ser líderes.

El líder verdadero, en cambio, es el que da un paso al frente y sabe orientar cuando las cosas se ponen feas, cuando nadie sabe qué hacer o nadie quiere dar ese paso. Liderar, para mí, significa tener una visión clara y razonada de hacia dónde ir, y tener el valor de expresarla y de ofrecerse a los demás para llevarles hasta ella.

Actitud con ce

_ Me gusta mucho la frase de Zig Ziglar (“Tu actitud, no tu aptitud, es la que determinará tu altitud”) con la que ilustras el capítulo final.

Bueno, es que la actitud es la clave. Prefiero un colaborador, un compañero con la actitud adecuada, pero sin conocimientos o habilidades, que alguien con grandes conocimientos y una mala actitud.

Con buena actitud puedes aprender todo lo necesario (obtendrás el conocimiento) y practicar hasta el agotamiento (conseguirás las habilidades), para ser alguien excelente en tu ámbito profesional o en aquello que emprendas.

¿Otra crisis?

_ En uno de tus artículos, en el penúltimo, vaticinas una crisis hacia 2090, pero no me queda claro si se trata de una mera cuestión matemática.

No, no es una cuestión matemática. Es un poco una broma, porque me hizo gracia descubrir que las grandes crisis, desde que existe el capitalismo, se han producido con esa regularidad, aproximadamente.

En todo caso, el mensaje que quiero trasladar es que parece mentira que, como sociedad, tengamos una memoria tan corta y no seamos capaces de evitar crisis tan devastadoras para tanta gente y de la que se aprovechan groseramente unos pocos. ¿Serán nuestros nietos capaces de evitar la próxima gran crisis, sea cuando sea? Espero que sí. Eso significará que hemos progresado como sociedad.

Tematizar

_ Finalmente, Javier, quería proponerte un cebo. Otra manera de poner en valor tus escritos consiste en aprovechar la vieja idea de recopilar algunos posts para confeccionar un e-book; ¿podría decirse que es una innovación “importada”?

¡Jajaja! Seguro que no soy el primero ni seré el último. Diría que es una innovación re-re-importada…

_ ¡Seguro que no! Ahora en serio. Me ha gustado tu libro. Considero que aporta una perspectiva inusual y estimulante. Y te confesaré que soy de los que opinan que ofrecer un e-book, retomando escritos anteriores, aporta la ocasión de revisarlos -quizá actualizando algunas notas-, tematizarlos y poderlos servir unitariamente, lo que me parece ventajoso.

_ Enhorabuena, Javier.

Autor

Javier Villalba

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