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Introduciendo una marca en la caja de búsqueda de SoMeS se obtienen, en tiempo real, los índices de Impacto, Presencia, Conversaciones y SoMeS de la marca introducida. También ofrece el top 25 de marcas, las últimas búsquedas, los mejores y los peores resultados.

Herramienta de uso abierto en la web de la agencia NCA y Asociados, quienes el 1 de junio dieron a conocer el “Estudio de la influencia de las marcas en la sociedad 2.0”, realizado en colaboración con el Instituto de Empresa, un estudio que pone de relieve la importancia de las redes sociales para incrementar la notoriedad e impactar en los consumidores, si bien el mero hecho de la presencia en las mismas no es suficiente en términos de reputación. Prueba de ello es que compañías con presencia muy elevada obtienen los peores índices de reputación, como sucede con las compañías aéreas, las energéticas, los seguros, la telefonía y la banca.

Un estudio interesante que, entre otros muchos datos, pone de relieve el escaso uso de las redes sociales por parte de las empresas y, por ende, el desaprovechamiento del medio. Así, datos reveladores del estudio informan que:

“Facebook tiene un nivel de adopción de un 60% entre las marcas con presencia en España”, “Twitter, es utilizado por el 50% de las marcas objeto del Estudio”, “El 34% tiene un canal YouTube”, “El 33% tiene un tiene un canal en Flickr”, “El 27% opera un blog corporativo”, siendo “el número de redes promedio que utilizan las marcas analizadas es de 2.03”

Mientras que no se reconozca que la transmisión de información unidireccional ya ha dejado de ser una fórmula de comunicación válida, las empresas que no pasen a gestionar sus conversaciones seguirán perdiendo cuotas de influencia y los consumidores seguiremos ejerciendo nuestro derecho al zapping mental y desoiremos los reiterados monólogos con que pretenden entontecernos. Lo queramos o no, estamos en el “futuro-presente” de luna conversación que dio comienzo hace años.

© jvillalba

Si ustedes desean consultar una versión abreviada del mencionado estudio (abarca 100 marcas y 15 sectores de actividad), pueden descargarse el documento en formato portable. [NCA]

Expansión & Empleo informó ayer, con un titular que no pasa desapercibido, Por qué no hay que preocuparse de la reputación en la red, de un curioso artículo de Lucy Kellaway (“Why I don’t care about online reputation”), publicado en Financial Times, en el que se refería a un post* de Michael Arrington, aparecido en Tech Crunch, en el que afirmaba que “Tratar de controlar, o incluso gestionar, la propia reputación en La Red es cada vez más difícil (…) Y está a punto de empeorar mucho” **.

La amenaza señalada por ambos articulistas no parece ser otra que el amparo de emisores anónimos en servicios tecnológicos que permiten el anonimato, práctica ante la que siempre me he manifestado en contra por mucho que se espete el argumento de preservar la identidad del dicente en evitación de presuntas ‘represalias’, cuando su crítica no sea políticamente correcta en opinión del establishment de turno.

Tengo la convicción de que el argumento de preservar la identidad a favor de la sinceridad, no exento de verosimilitud, no es estrictamente realista ni creíble ni razonable, pues también permite el exceso, el libelo, la difamación y, entre otras posibilidades de parte, tendenciosas, infundadas y malintencionadas, favorece interpretaciones torticeras al servicio de otros intereses alejados de la verdad, entendida como entidad objetiva acreditable.

Así, las aparentes ventajas del anonimato, en las que malvados y depravados se ocultan, quedan al servicio de quienes opinan sin argumentos, sirven a los intereses partidistas de personalidades timoratas, apagadas, con criterio posiblemente, pero sin personalidad para refrendar con su identidad su opinión o permitir el careo, el contraste o la réplica.

El anonimato sirve para esconderse, para no dar la cara, viene bien a quienes temen significarse y rehuyen responsabilizarse de lo que dicen. En definitiva, voces cuya espesura pone en entredicho la honestidad del dicente y desacreditan, por principio y por definición, su discurso.

Cuestión distinta a responsabilizarse del uso de la palabra pública es la valentía, pues aquí de lo que hablo es de ética; es decir, responsabilizarse de lo dicho, que es un comportamiento que le corresponde decidir y ejecutar al individuo.

Pero también hablo de moralidad, del valor que se concede al anonimato y del posicionamiento que, en consecuencia, socialmente se adopte ante un contenido ‘depositado’ por un don nadie, alguien sin identidad a propia elección; o sea, un objeto social toda vez que, quien así obra, renuncia conscientemente a erigirse en sujeto de lo dicho.

La identidad del dicente es la que respalda lo dicho, siendo una garantía inicial de credibilidad, pues aún en el error, toda opinión es meritoria y respetable si contempla la opción de que pueda ser reafirmada o reformulada por medio del diálogo.

Acreditar como sujeto una opinión permite establecer el diálogo, contrastar pareceres, revisar argumentaciones, reconsiderar perspectivas, enriquecer visiones… y es, por tanto, una actitud constructiva que permite empezar a entenderse y denota una intencionalidad  positiva a favor de la construcción del diálogo. El anonimato, por contra, deja patente que el objetivo es cerrar de un portazo toda posibilidad de diálogo, expone su indignidad y denota el interés totalitarista de estos ‘francotiradores’ agazapados en la espesura de discursos ‘destructivistas’.

© jvillalba

* Reputation Is Dead: It’s Time To Overlook Our Indiscretions

** “Next week a startup is launching that’s effectively Yelp for people (look for our coverage in a few days).”

Según la AI, el II informe sobre la percepción de los internautas de los bulos en la red señala que el 70% de los internautas no sabe distinguir entre una noticia y un bulo, porcentaje que ha crecido un 10% con respecto de 2008.

Algunos han dicho que este hecho pone en duda la credibilidad de Internet como fuente de información, afirmación con la que no estoy de acuerdo, precisamente por el carácter horizontal de la Red, que también permite denunciar la emisión o propagación de bulos anulando de esta manera su efecto.

La AI menciona los cuatro rasgos diferenciales del bulo, como son (atemporalidad) la inexistencia de fecha en los mensajes, la omisión de la supuesta fuente de información (anonimato), la introducción de un gancho (si se desatiende ocasiona una pérdida de oportunidad) y la petición expresa (reenvío).

Tales rasgos proporcionan unos primeros indicadores para diferenciar el bulo de la noticia, pero no siempre se cumplen los cuatro, pues, por ejemplo, podrían referir fuentes falsas.

Este verano, como parece que viene sucediendo desde 2003, hubo internautas que estuvieron pendientes de avistar dos lunas desde la tierra… Antes de sufrir las consecuencias de un bulo es recomendable, siempre que no se tenga certeza sobre el contenido de un mensaje, máxime si éste ha sido reenviado por un familiar, amigo o conocido, es recomendable tratar de acreditar la fuente y preguntarse por su solvencia como origen de esa información. Las más de las veces basta con introducir el asunto o una parte del mensaje en un buscador para darse cuenta inmediatamente de que se trata de un HOAX, otras, ante amenazas más serias lo más aconsejable será realizar consultas en línea en sitios acreditados como pueden ser –entre otros- Shell Security, Inteco-Cert o Alerta antivirus, lo que puede ahorrarnos quebraderos de cabeza.

© jvillalba

 

El centro eres tú

 

Es verdad que Internet ha propiciado un cambio en los centros de poder y que el ciudadano goza de una capacidad de expresión antes inusitada (micropoder)

 

Es también cierto que Internet no es ajena a cualquier otra realidad humana; hay mucho bueno, hay mucho malo y, entre medias, toda la escala de valor/utilidad que quieras introducir. En el espectro de búsqueda-selección-decisión-consumo-transformación-uso, te encuentras tú (yo), el ciudadano.

 

Del micropoder a la pseudo-influencia

 

A mi me parece que, en cualquier ámbito, la intencionalidad (y aquí el uso también) marcan la diferencia, aunque hemos de reconocer que la técnica del esfumato representa mejor esa frontera, de tal modo que insinúa los límites más que delimitarlos.

 

En casos como este, inicialmente la intencionalidad depende del emisor, pero la capacidad para seleccionar y filtrar la información –también en este caso- es cuestión directamente dependiente del receptor. Es decir, que tú o yo, el público o la audiencia, tenemos la última palabra; aunque ésta en ocasiones (muchas o pocas, dependerá) venga mediatizada por los generadores de opinión, que no es el caso ante un hoax.

 

Luego aquel micropoder, como cualquier otro, es relativo.

 

Comunica que algo queda

 

Según la AI (encuesta 2008), un 67% de los internautas reconoce(mos) que no sabe(mos) distinguir entre el bulo y una noticia (se entiende que en el ámbito de Internet).

 

En ese talante bien intencionado, confiado, tal vez cándido en alguna ocasión, basan los emisores de bulos su influencia.

 

Cuando te han pillado por sorpresa y no ha sido posible anticiparse a la propagación, no queda más acción que limpiar la herida, dejar que cicatrice, aplicar curas periódicas y dejar que la costra caiga, esperando que no deje marca.

 

Con todo, el tiempo termina poniendo las cosas en su sitio. Incluso la huella del suceso, si es que queda, aporta la ventaja del recordatorio.

 

Curar la herida es una conducta reactiva; anticiparse significa disponer de unos sistemas de inteligencia competitiva en la  empresa que funcionan.

 

Vigilancia e inteligencia competitivas

 

Reaccionar ya es una demostración de ser capaces de hacer algo -¡y hay que hacerlo; no puedes quedarte impasible!- cuando ya ha ocurrido, pero es un indicador que pone en evidencia que o no se dispone de un sistema de inteligencia competitiva o que éste no funciona. Es una buena ocasión para plantearse cómo mejorarlo o implementarlo a futuro.

 

¿Cuántas de nuestras empresas tienen un modelo de vigilancia competitiva implantado?

 

Mi cuota de responsabilidad es lo que importa

 

(Se ha dicho muchas veces) Ante el incremento de las famosas y devastadoras cadenas, mensajes increíbles y toda suerte de correos basura, antes de conferirles credibilidad es recomendable informarse para asegurar y filtrar algunas informaciones de dudosa procedencia o de dudoso contenido, en cuyo proceso lesivo podemos vernos envueltos.

 

¿Dónde está el quid de la cuestión? ¿Es más responsable quien lanza un hoax o quienes lo redistribuyen sin más creando un efecto multiplicador?

 

Creo que coincidimos al decir que el mejor antídoto contra la mensajería basura es depositarla directamente en un ‘punto limpio’ para fulminarla.

 

Me parece que pensamos lo mismo si convenimos que, antes de reenviarles ruido a nuestros contactos, quizá generando además inquietud en alguien, adoptamos un compromiso responsable asegurando la información, determinando la fiabilidad de la fuente, contrastando y seleccionando mensajes.

 

© jvillalba

 

[AI: Asociación de internautas]

[Alerta- antivirus]

[Shellsec]

 

Organizar la información y crear una práctica de comunicación consistente son asuntos que hoy cobran especial relevancia.

 

Administrar el conocimiento es una necesidad que ya nadie discute; cuestión diferente es si se cuenta con la infraestructura para desarrollar un sistema de inteligencia competitiva o si se invierte o no en ello. No obstante, hoy en día se cuenta con innumerables herramientas para alinear tecnología y negocio, generar, compartir y administrar. Pensando en la información como generador de ventajas competitivas, se me ocurre plantear:

 

  1. Fijar primero las actividades que aportan valor (valor para el cliente).
  2. Determinar los segmentos de mercado que pueden aportar beneficios (ventas).
  3. Seleccionar la tecnología idónea que permita compartir la información.
  4. Dotar de las herramientas necesarias y homogeneizar las prácticas para el uso, distribución y retroalimentación de la información.
  5. Crear un sistema de administración del conocimiento: captura, almacenaje y distribución de la información, repositorios de aprendizajes, aprovechamiento de la información existente.
  6. Determinación de fuentes de información externas y grado de fiabilidad.
  7. Análisis de la competencia y diseño de estudios comparativos.
  8. Creación de un sistema de retroalimentación de clientelas y proveedores.
  9. Integración de la información en el sistema de inteligencia competitiva y difusión de información bajo control.
  10. Estandarización de prácticas basadas en el aprendizaje y revisión y actualización de las mismas.
  11. Analizar permanentemente el sistema para incrementar su eficiencia.
  12. Validar la ecuación coste-beneficio.

© jvillalba

 

La búsqueda de información va a depender, más que otra cosa, de la pericia del que busque, pues, además de la formulación de la misma, será preciso priorizar necesidades, analizar información disponible, gaps existentes, identificar y validar la fiabilidad de las fuentes, así como las herramientas a utilizar, ser flexibles y, cuando sea necesario, contar con expertos.

 

Una parte de la búsqueda de información no puede externalizarse, me refiero a la que concierne a la memoria histórica de la empresa y que tiene su origen en la misma, en su actividad y forma parte de su saber hacer.

 

© jvillalba

Autor

Javier Villalba

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