Estrés y mejora continua

De entrada, no sé por qué la AI, aplicada a la mejora continua, podría estresar a alguien, si se entiende como una herramienta de progreso, para corregir ineficiencias desde la causa misma, esforzándonos (en equipo) por descubrir los posibles epicentros y ensayar nuevas fórmulas.

 

“_¿Y no crees que el hecho de auditar una y otra vez el conocimiento de los empleados puede acabar generando cierto estrés o ansiedad?”

 

Me remonto más atrás de la conversación; ¿qué se entiende por auditoría?. ¿Entendemos tú y yo lo mismo?

 

Supongo que una vez más, cuando hablamos, damos por supuesto que ése término –u otro- significa lo mismo para ambos, o para los partícipes; sin embargo es muy posible que cada uno tenga una óptica y adopte una perspectiva diferente. Esta es la razón de que en ocasiones nos resulte tan difícil ponernos de acuerdo.

 

“Auditoría”, como otras muchas palabras, no es neutra. Sus resonantes se pueden asociar con inspección, examen, vigilancia, control, verificación… y es una práctica profesional que deviene de la inspección contable; estamos acostumbrados a que se auditen las cuentas, a que se controle la actividad de los que administran los dineros, a que se investiguen los flujos económicos, las entradas y salidas de dinero, los estados financieros…; es decir, todo un sustantivo cargado de significado.

 

Todos hemos oído: “Mañana vienen los auditores”, que suena poco menos que a “¡Niño! Que viene el Coco”.

 

Por extensión, se ha ampliado la lista: auditoría de medios, de sistemas, de marketing, de servicios, de personal…, de la información, pero auditar sigue estando cargado de significado (para quienes la sufren). ¿A quién le gusta ser juzgado? ¿A quién le gusta rendir cuentas? ¿A quién le gusta ser examinado?

 

Volvemos con esto a lo cultural, a la educación, a definir o redefinir para ponernos de acuerdo, a consensuar el punto de partida.

 

¿Puede estresarle a alguien disponer de herramientas, o que se las faciliten, para mejorar? ¿Puede ponerle nervioso a alguien que se le eche una mano para descubrir causas de ineficiencia y mejorar su trabajo? Creo que es una simple cuestión de enfoque y que la clave está en invertir un tiempo para ponerse de acuerdo en lo que entendemos por esto y por aquello, en cómo lo vamos a interpretar aquí, en este contexto, en vez de dar tantas y tantas cosas por supuestas y resabidas.

 

Para hacer converger dos visiones hay primero que ponerlas en común. Seguro que si lo hacemos, estaremos más cerca de lo que creemos.

 

© jvillalba