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Los portales internos que difunden noticias adoptan la forma de medio de comunicación y, en tanto que tales, de alguna manera comparten con los mass-media algunas de sus caracteríscas:
- Constituyen un vínculo social en la empresa.
- Contribuyen a dinamizar las relaciones.
- Son elementos intervinientes en la constitución de la opinión pública interna
- Actúan como agentes de mediación social toda vez que, para la mayoría de los empleados, representan la principal forma de acceso al conocimiento de la empresa.
- Intervienen en los procesos de creación y difusión del conocimiento social.
- La administración de audiencias adopta la fórmula de de proceso de gestión social.
Finalmente, a tenor de sus publicaciones se convierte en un intermediario simbólico para la construcción de identidades sociales y también conforman una cultura empresarial mediante la difusión de productos culturales.
© jvillalba
Si admitimos el paralelismo entre medios de comunicación y sociedad y empresa y medios de comunicación internos, entonces cabe plantearse que, al igual que en la sociedad, en la empresa sucede que la información servida por los medios de comunicación internos son una representación de la realidad que deviene al reconstruir los acontecimientos en forma de discurso.
En ello interviene el proceso de selección de contenidos, su producción, formato y enfoque confiriendo un sentido determinado al producto informativo de modo que éste afecta a la neutralidad y objetividad de los acontecimientos que difunde.
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Un problema con el que se enfrentará la función de vigilancia competitiva será la actualización de la información, por lo que se desarrollarán soluciones dinámicas basadas quizá en el equilibrio entre la gerencia del riesgo y la ingeniería de la información referida al usuario y, tal vez, ¿por qué no?, en una biotecnología de las bases de datos que no tengo ni idea de cómo podría producirse, pero la información puede que requiera parametrizarse de manera que pudiera retroalimentarse para autogestionarse, redigerirse y reinformarse ¿Inteligencia artificial de la información?
El problema del almacenamiento de datos (sistemas ILM) plantea la necesidad de preguntarse no sólo por la relevancia, criticidad y pertinencia de los mismos en el tiempo, si no también por su valor con relación a los nuevos conjuntos de datos que se incorporan en el sistema y el de éstos respecto de los anteriores.
Si crece la importancia de la Red como soporte para la función de vigilancia competitiva, se incrementará con ello la necesidad de seguridad en el entorno Web, por lo que para garantizar la seguridad de la información con privilegios de acceso, la función de celo y custodia será inevitable que vaya íntimamente unida a la primera. Así, es posible que gran parte de la Red quede supeditada a espacios clausus, subvirtiendo el principio mismo de Internet (inspirado por Tom Berners Lee)
Tal panorama permite suponer que, no a mucho distar de ahora, el usuario medio será lo que hoy conocemos como usuario avanzado y ello redundará en el principio de clausura, pues ya no sólo se conformará con ver (navegar y consultar), sino que captará y transformará materiales virtuales para crear sus propios usos, lo que seguramente devenga en la creación de tecnología anticopy-paste, de código oculto, inimportable. Con todo quedará un reducto de partidarios de la mística free license, de la filosofía OSI, del GNU Project y es posible que la darknet (freenet) sea un escenario para románticos del web.
Este movimiento preclausura, de autenticación y bajo pago, será avalado por el Establishement y los grandes intereses multinacionales.
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La cuestión principal que me llama la atención sobre las fuentes abiertas es su accesibilidad, lo que significa que cualquiera, todos, mis competidores tienen acceso a la misma información, por lo que la diferencia estribará básicamente en:
- La capacidad para seleccionar pocas fuentes relevantes, pero con elevada garantía de credibilidad y saberlas explotar incrementando su valor; posiblemente relacionando paquetes de información dispersos y alejados o incluso con las fuentes de información informal captadas en el seno de la organización.
- La habilidad para interpretar, de manera particular y aventajada, la misma información, bajo el prisma de ser capaz de relacionar lo que a otros se les escaparía.
- La facultad de beber de fuentes abiertas, accesibles, pero menos transparentes (textos grises/documentos grises: tesis doctorales, reuniones de docentes, investigadores y expertos sobre la base de supuestos de investigaciones en curso, quizá aún en fase de experimentación y validación) y menos explotadas.
- Localización de versiones desemejantes, sobre la misma información de partida, quizá albergando la expectativa de descubrir oportunidades o amenazas, nuevos nichos o futuras barreras o, incluso, inversiones de tendencias.
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La metodología de análisis de los FCE -Rockart-, basado en la identificación de pocos factores clave (entre tres y seis), ha demostrado ser un método atractivo para determinar las necesidades de información en las organizaciones.
Creo que destacan mayoritariamente los aspectos positivos del método sobre sus posibles deficiencias:
- Se refiere a un número limitado de áreas (tres o seis); lo que facilita la aplicación.
- Como consecuencia de lo anterior, centra la información a recoger, evitando la dispersión y limitando los costes derivados de la captura y tratamiento de información irrelevante.
- Debido a lo precedente, determina el foco en el que se debe centrar el gestor; luego focaliza su tarea.
- Consecuentemente, permite diseñar un sistema de reporte.
- Es posible aplicarlo a diferentes ámbitos: gestión directiva, colectivos, marcos sectoriales o a nivel nacional.
- Puede integrarse con otros modelos genéricos de información empresarial y se ha relacionado con la cadena de valor.
Entre las debilidades del FCE parece que resulta menos comprensible para niveles más alejados de la gestión, por lo que se impone realizar un esfuerzo suplementario para alinear los logros de sus misiones con la finalidad organizativa y, según se admite, parece menos útil para el análisis de requerimientos de información.
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Rockart, J.F. (1979) Chief executives define their own data needs. Harvard Business Review, 57, 81-93. “El número limitado de las áreas en las cuales los resultados, si son satisfactorios, asegurarán el funcionamiento competitivo acertado para la organización”
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La diferencia entre la auditoría de la información y los estudios de usuarios está en el carácter integral de la primera y la focalización en la unidad de la segunda.
- Se centran en el sujeto en tanto que usuario de la información o en sus comportamientos de búsqueda de información para dar respuesta a necesidades percibidas como lagunas informativas.
- Abordan el análisis de las necesidades de información de grupos de usuarios y los comportamientos de colectivos concretos, como por ejemplo investigadores, planteles académicos, unidades sanitarias.
- Analizan los usos a los que se destina la información, como pueden ser las citas bibliográficas o el uso de otros documentos concretos: bancos de fichas, normas, procedimientos, directorios.
- Se utilizan también para conocer la satisfacción de grupos de usuarios con relación a la utilidad y pertinencia de paquetes informacionales o con las fórmulas a disposición para búsqueda de contenidos.
- Se abordan mediante cuestionarios, encuestas, estudio de casos y pueden complementarse con grupos de discusión y otras técnicas de grupo, incluso con la entrevista individual estructurada.
- Los estudios de usuarios son uno de los componentes de la Auditoría de la Información (AI); es decir, son un subconjunto de la AI.
La AI identifica necesidades de información en las organizaciones, teniendo como objeto todos los elementos vinculados a la información: recursos, flujos, personas, tecnología y otros componentes estratégicos, como por ejemplo la cultura.
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